ทั้งแบบจำลองการขายปลีกและ HCM ที่กลมกลืนกันมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จท่ามกลางการดำเนินงานปกติและการดำเนินงานในภาวะวิกฤต ความปกติใหม่อยู่ที่นี่และโลกของการทำงานจะปรับตัวต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป
หมายความว่าผู้ค้าปลีกจะต้องประเมินการนำเสนอเทคโนโลยีของตนอีกครั้งเพื่อช่วยให้นายจ้างปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมและช่วยให้ทั้งลูกค้าและพนักงานรู้สึกปลอดภัยและพึงพอใจ
2020 การช็อปปิ้งออนไลน์และห้องครัวที่มืดเป็นสิ่งที่ช่วยประหยัดอุตสาหกรรมค้าปลีกในปีนี้ หากการเริ่มต้นของเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดมีข้อบ่งชี้ใด ๆ ซื้อขายออนไลน์คือเชื้อเพลิงที่จะทำให้ผู้ค้าปลีกลอยนวล ผู้ค้าปลีกที่ชะลอการลงทุนในการจัดการสินค้าคงคลัง
ซัพพลายเชนในปีนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ประสบความสำเร็จล่าช้าซึ่งได้ใช้รูปแบบการจัดส่งและการจัดจำหน่ายใหม่ ๆ อย่างเต็มที่และรูปแบบใหม่ในการมีส่วนร่วมกับพนักงานของตน ตอนนี้ร้านค้าปลีกเหล่านี้พยายามอย่างมากที่จะทำความเข้าใจว่าพวกเขามีอะไรมีที่ไหนวิธีส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการและอื่น ๆ อีกมากมาย
ในระยะสั้นผู้ค้าปลีกที่ก่อนการระบาดของโรคระบาดได้ยอมรับซื้อขายออนไลน์และขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงต่างๆที่มาพร้อมกับมันมีความพร้อมที่ดีกว่าในการรับมือกับความท้าทายที่อุตสาหกรรมเห็น
ปี 2021 ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่เชื่อว่าการฟื้นตัวกลับสู่ระดับ 2019 จะเกิดขึ้นตลอดปี 2564 เมื่อใกล้ถึงปีใหม่ผู้ค้าปลีกจะต้องใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อสนับสนุนประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของตนต่อไปหากยังไม่ได้ดำเนินการ เทคโนโลยีใหม่ ๆ